吕女士 （女，36岁）
最高学历：大专 | 工作经验：5-10年 | 专业：工商管理类
婚姻状况：已婚 | 出生年份：1989年 | 民族：汉 | 身高：166 cm
籍贯：营口 | 现居住地：营口
求职状态：我目前在职，但考虑换个新环境
求职意向Job - Seeking Intention
期望月薪：3000~5000元/月|工作性质：全职
|期望行业：批发/零售,物业管理/商业中心,酒店/旅游
期望岗位：运营主管,客服经理/主管,店长/卖场经理
自我描述Self Description
性格开朗、稳重、有活力，有良好的人际沟通技巧，做事耐心细致，对待工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，敢于迎接挑战，敢于承担责任;善富有工作激情，乐业敬业，强调团队合作精神，有较强的组织能力和极佳的团队合作精神，有一定的艺术细胞和创意制作能力，注重团队合作精神和集体观念深得领导及同事的欢迎;同时也培养了自己工作的能力与增长了处事的经验，也增强了自己的信心。
本人掌握EXCEL、WORD、PPT、ED
教育经历Educational Experience
2012年3月-2014年7月|北京语言大学|工商管理|大专
工作经历Work Experience
2012年5月-至今|CCM专员|营口燕德宝汽车销售服务有限公司
负责售后进厂客户每日回访（售后CSI、NPS），监控投诉风险客户及时预警及沟通；
售后生命周期客户维系招揽进厂，汇总分析，抓住机会点进行客户招揽；
参加厂方定期安排的外出培训及厂方认证考试；
店内发生的投诉案件第一时间响应客户，第一时间接受客户投诉及时安抚客户情绪，并适时适度降低客户期望值，与厂方沟通及申请厂方支持，并及时上报集团OA申请费用；
汇总每日售后问题至售后经理及总经理处；
及时与售后经理及总经理汇报问题客户风险；
店内会员卡管理及员工KPI绩效奖金制作；
管控全年店内CCA费用的使用情况；
在
2011年11月-2012年5月|人事行政专员、展厅主管|营口金奥汽车销售服务有限公司
人事行政相关管理工作
展厅日常管理工作
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